PÓLIZA DE SERVICIO

Orientado a Empresas de cualquier actividad.

El concepto de póliza implica una cobertura o resguardo para situaciones, necesidades o requerimientos relacionados con el  área que esté cubriendo. En este caso nos permitimos ofrecerles un esquema de servicio especial y único en el mercado venezolano con características muy especiales y exclusivas, la cual trae consigo durante su vigencia, la cobertura de  servicios relacionados  con la automatización de su  empresa o actividad profesional.

Nuestra Póliza de Servicios justifica su costo o inversión, ya que logra aumentar el aprovechamiento de los recursos informáticos y humanos de su empresa, logra la  planificación de gastos fijos para asuntos de informática, asesorías, servicios técnicos, actualizaciones, capacitaciones,  etc. y mantiene una plataforma de trabajo para el procesamiento de datos y obtención de resultados en óptimas condiciones que en ciertas ocasiones puede ser la diferencia entre producción y productividad.

Los aspectos y servicios que incorpora o cubre la póliza de servicios para el beneficio de su Organización son los siguientes:

1. Descuento en el valor de las Horas Hombre al costo de Hora Hombre de Implantación:
   
   • Las Horas Adicionales requeridas por el cliente obtendrán el mismo costo de las Horas contratadas.
2. Cursos Académicos  de los Sistemas sin costo para los Beneficiarios de la póliza:
   
   • Los Cursos son Dictados en nuestra Sede Educativa en Caracas.
   • Los Cursos son planificados y consultados  por  nuestros gestores vía correo electrónico. En caso de incorporar participantes adicionales, tienen un 50% del valor del curso.
   • Recuerde que cada actualización siempre requiere de una capacitación o nivelación.
3. Podrá mantener contacto con nuestros gestores a través de correos electrónicos  para recibir todas las respuestas necesarias en relación a temas y tópicos de los Sistemas.
4. Las Horas hombre incluidas en la Póliza serán suministradas en el período de cobertura  según los siguientes puntos:
   
   • El Servicio es prestado en sus Instalaciones o por medio de conexión remota vía Internet.
   • Si tiene conexión a Internet, puede recibir soporte técnico de inmediato y son deducibles.
   • Durante los primeros 6 meses, podrá utilizar solo una vez al mes,  hasta un 20% de las horas futuras pendientes de la póliza (como servicio anticipado)  para cubrir cualquier requerimiento o servicio no previsto ni presupuestado en su flujo de caja mensual (si es necesario). Las horas futuras disponibles son el resultado del total de horas anuales menos las horas acumuladas suministradas en el mes de solicitud.
   • Las Horas suministradas durante el mes que no cubran las Horas contratadas, podrán ser acumuladas hasta que sean suministradas en el periodo de vigencia del contrato.
5. Tarifa reducida para cualquier tipo de servicio adicional no cubierto por la póliza.
6. No requiere cancelar suscripción anual, ya que esta póliza tiene todas las ventajas de la suscripción.

OTROS ASPECTOS IMPORTANTES:

Es importante destacar que como prestadores de servicios, la responsabilidad que asumimos al momento en que Usted acepta esta póliza, nos obliga definir cuales Servicios y bajo que condiciones se suministran o cuales son los que no deben ser cubiertos por la póliza y cancelar por separado dichos servicios.

¿Cuáles Servicios cubre la Póliza sin costo en el suministro de las Horas/hombre otorgadas en la póliza?

PODEMOS DEFINIR QUE SON SERVICIOS ORDINARIOS Y RECURRENTES:

• Servicios de Mantenimientos preventivos o correctivos de los Sistemas, bases de datos y respaldos cuando el Cliente los Solicite.
• Servicios de Mantenimientos preventivos o correctivos de los Equipos, Redes y Periféricos cuando el Cliente los Solicite, siempre y cuando dichos equipos no hayan sido revisados o manipulados por personal que no pertenezca  a Adaptapro.
• Servicios de Asesoría calificada de los Sistemas para aquellos Usuarios (Beneficiarios) que hayan recibido Curso académico en nuestra Sede educativa.
• Instalación de Antivirus del Cliente para protección de los componentes lógicos en la red y en cada computador.

¿Cuáles Servicios  no cubre  la Póliza  en el suministro de las Horas/hombre otorgadas en la póliza?

PODEMOS DEFINIR QUE SON SERVICIOS EXTRAORDINARIOS Y NO RECURRENTES:

• Instalaciones  o Reinstalaciones de los  Sistemas Operativos (Windows, DOS), formateo de Discos, Ensamblaje de equipos nuevos o usados, configuraciones de componentes físicos y lógicos.
• Excedentes de los trabajos mayores de 8 horas que implique una recuperación de datos o respaldos de los  Sistemas, bases de datos del Cliente.
• Instalación o Reinstalación de Redes, Cableados y Servidores.
• Servicios de Mantenimientos preventivos o correctivos de los Equipos, Redes y Periféricos cuando dichos equipos hayan sido revisados o manipulados por personal que no pertenezca  a Adaptapro.
• Servicios de Mantenimientos preventivos o correctivos de los Sistemas, bases de datos y respaldos cuando  hayan sido revisados o manipulados por personal que no pertenezca  a Adaptapro.
• Servicios de Asesoría calificada de los Sistemas para aquellos Usuarios (Beneficiarios) que no hayan recibido Curso académico en nuestra Sede educativa.
• Programaciones a la medida o cambios en el fuente no contemplados en el estándar del sistema.

¿Cual es el Costo de la Póliza de Servicio?

SISTEMAS PARCIALMENTE IMPLANTADOS

Tabla de precios para determinar el valor de la póliza de servicio mensual a cancelar. Es válida a partir del día 30/04/2009 y esta sujeta a cambios sin previo aviso.
Si llegase a superar la cantidad de Sistemas de esta tabla, serán determinados sus valores de modo ascendente y proporcionalmente entre columnas.
Estas tarifas son determinadas con costos locales en la ciudad de Caracas. En caso Ee estar en otra localidad deberá solicitar la tabla correspondiente a otras localidades.

Precios Actualizados al día 31/05/2010 y están sujetos a cambios sin Previo Aviso. La presente lista de precios solo aplica para Sistemas AdaptaPro Windows.

Cómo aplicar la tarifa:

1. Primero debemos determinar los Sistemas Datapro® (según licencias) que tenga Instalado en su Empresa para definir la columna según la tarifa que le corresponde: Si tiene 1 sólo Sistema, ejemplo Contabilidad debe utilizar el grupo de la columna llamada 1 Sistema,  en la medida que tenga más Sistemas, cambiará de grupo o columna agrupada.
2. Luego determinamos la cantidad de Usuarios que están involucrados en el uso de los Sistemas, seleccionamos la fila. Estos Usuarios serán los beneficiarios de la póliza.
3. De acuerdo a la Fila y Columna que determine la tarifa que le corresponde, podemos determinar el Costo Mensual y Horas promedio del mes disponible para cubrir los requerimientos o servicios solicitados amparados por la Póliza de Servicios, que corresponden con el Punto D en los Aspectos y Servicios que incluye la póliza.
4. Una vez determinado el tipo de póliza y tras la aceptación previa del cliente se le hará envío de el contrato el cual deberá firmar y debe ser cancelado de inmediato para autorizar al Soportista o Implantador de hacer la primera visita al cliente.
5. Solo se cancelara la póliza de inmediato el 1er mes, los siguientes meses deberán ser cancelados los primeros 5 días de cada mes o en su respectivo día de caja.

¿Cuánto tiempo es su vigencia?

La póliza de servicio tiene una vigencia de 12 meses, con renovación automática al haber transcurrido este tiempo. En el caso de que el cliente desee no renovar  el contrato de la póliza transcurridos los meses respectivos, deberá informar por escrito y 1 mes antes  a nuestro departamento de coordinación a fin de evitar la renovación automática. También el Cliente tiene la Opción de que al transcurrir 6 meses del contrato especifico, puede solicitar una cantidad menor a las horas contratadas por cuestión de apoyo Post-Implantación. (Únicamente para Clientes con más de 10 H/H contratadas al inicio del contrato)

Otras Ventajas que seguramente incidirá en optar por esta póliza: 

Si tienes el Administrativo WINDOWS y tienes mas de 1 año de antigüedad como Cliente Datapro® y necesitas utilizar otros Sistemas Datapro®  podrá seleccionar la tarifa o tabla que le corresponda según la cantidad de Sistemas que utilizarás, renovamos la póliza y le instalamos  a su Empresa los Sistemas adicionales con Descuentos Especiales de las Licencias Originales durante la vigencia de la nueva póliza, en caso de seguir renovando el siguiente período, debe cancelar las licencias al precio vigente. 

Somos  y seguiremos siendo sus Socios tecnológicos: 

Agradecemos su atención y sabemos que es una propuesta que no puede ser superada, debido al equipo multidisciplinario que ofrecemos a  su disposición y la calidad y eficiencia en nuestros servicios y productos entregados que justifican su inversión y sobre todo la capitalización del recurso humano  cohesionadas con las herramientas que es lo que cuentas actualmente para simplificar los procesos y aumentar la productividad.