SISTEMA DE GESTION DE SOPORTE CONTROLADO

SGSC centraliza todos los desarrollos e implementaciones que se realizan en AdaptaPro ERP, sin perder las personalizaciones de los clientes. Decidimos crear este nuevo esquema de soporte con el fin de optimizar nuestra forma de trabajo diario, pensando en el beneficio que les otorga a nuestros clientes.

 

 

Como se gestionaba antes el soporte. 

Anteriormente el soporte se gestionaba mediante llamadas telefónicas y correos electrónicos sin control alguno.

 

Cómo hacer una requisición de soporte o de mejora

1)A través de la pestaña de e-AdaptaPro.

 

2)Selecciona la opción de Solicitud de Asistencia Virtual e-Service.

 

3)Registre su solicitud de Asistencia, Incidencia, Mejoras, Cambios externos.

 

4)Una vez que registra su solicitud esta viaja directamente al servidor de requisiciones donde se procesa su ticket, se asigna un técnico para el caso, o se notifica al departamento de programación si es una incidencia con un programa.

 

5)Con la tabla de registro de soporte puede llevar un control de las solicitudes enviadas por los usuarios y su estado.

 

 

 

 

 

 

 Mediante la Actualización Del Kernel 5.1 se sistematiza la gestión de soporte gracias a la función de registro de incidencias en AdaptaPro Server. Dejando en el pasado la necesidad de llamar por teléfono al departamento de soporte o de enviar un correo electrónico solicitando asistencia.

 

 

 

 

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